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sjbandmm
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樓主  發表于: 2017-09-26 15:33
臺達是不是賣的太好了,400服務電話要先買東西再技術支持(必須要產品序列號才服務),如果沒買東西,就只能銷售提供技術支持,呵呵!
臺達的技術支持太爛了,上次我一個EH3的PLC,想用RS232左無協議通訊,發現貌似只有485口才支持RS指令;電話400,技術支持告訴我可以的,用RS指令,結果我翻遍了DVP操作和編程手冊,也都說RS指令是485專用指令,再打電話,人家干脆不回了。
最近要選用DVP15MC11T,要用到遠程IO模塊,銷售建議用RS485通訊,說用CPU本體上的485就可以,我不放心,看看了說明書,說明書上說485僅支持從站,麻煩了,再次打400,人家讓提供產品序列號,我說產品還沒買,要知道能不能這么用,人家說只能轉銷售,5個小時也沒有回復,這下麻煩了,要是真不能用,耽誤工期找誰去呀!
要不是客戶要用臺達,真心不想用臺達,說明書上錯誤太多,技術支持水平爛!
大伙怎么看!
eledesigner
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1樓  發表于: 2017-09-26 15:50
大體是這樣了,技術支持對自家的產品不熟悉,
kokosu
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2樓  發表于: 2017-09-26 15:57
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。哈哈。。。。。
受不了了
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3樓  發表于: 2017-09-26 15:58
很多年前用過一次,然后發誓送我都不會再用了
sjbandmm
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4樓  發表于: 2017-09-26 16:03
研發還是可以的,就是技術支持跟不上,同系列產品變化太大,沒有統一的架構,增加學習負擔。
jeffwang2011
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5樓  發表于: 2017-09-26 16:03
很多公司技術支持都很爛的,也許是運氣不好。有技術好的卻不負責這個片區。。。

項目上的問題基本都是自己翻說明書和必應解決的,說實話,網上還是有很多高手的。。。
sjbandmm
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6樓  發表于: 2017-09-26 16:05
一下是臺達網站給的回復!
您好
    近日:臺達發現不少客戶通過非正規渠道購買我司產品(網絡渠道,為高仿品)公司一方面通過法務部門在維權,
另一方面要求客戶問詢技術問題時,請提供該套設備16位由數字與字母組成的條形碼?(唯一身份認證碼)以便我
方提供進一步服務。煩請諒解,并感謝您的配合。

以下煩請補充條形碼?
謝謝!
hjjjq
多見者博,多聞者智,拒諫者塞,專己者孤
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7樓  發表于: 2017-09-26 16:07
臺達系列的東西不好用!
jicjic111
進步
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8樓  發表于: 2017-09-26 16:29
臺達在非標及小型化設備用習慣了,挺好用的,性價比高。
wu32u2
耐得住挫折的打磨,我們將迸發出比鉆石還璀璨的光芒——
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9樓  發表于: 2017-09-26 16:49
臺達的技術支持電話是真難打進去,記得是6年前出差外地,想咨詢個編碼器問題,打了10個電話楞是沒打進去,從此不再用臺達,也極力推薦認識的公司和朋友放棄使用臺達產品,技術支持不如信捷。再者說客戶買到個假貨也未必是主觀自愿,本來就憋屈,還要受技術支持的氣,等于是將用戶趕出門,簡直是在作死。
成功的路上需要幫助
汪傳福
苦逼的工控人!非標機械設計開發!!電話13689531809
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10樓  發表于: 2017-09-26 18:05
本人沒有用的 過臺達產品,據本人了解他們的開發團隊還 是不錯的,就是售后很垃圾,信捷售后服務不錯,但是現在開發不給力,不知道是硬件的原因還是軟體,在做某些精度較高的東西時,有些不好用,三菱就是現在有好多軟件功能后來沒有跟上,成本較高
何啟海
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11樓  發表于: 2017-09-26 18:39
臺達,西門子,信捷,都沒不太人性化。

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